2022年第一季度
總策劃第2283期
劉希輝山東
劉希輝：為人立業(yè) 誠信為先
2021年10月16日，山東省齊河縣齊魯大街，一家拉面館緊鎖門窗，店內(nèi)大部分?jǐn)[件已被搬空，僅剩下幾張長椅和櫥窗上兩張醒目的退款公告。這家店已關(guān)門2個(gè)月了，這期間店主一直想方設(shè)法為1.4萬余名會員辦理儲值清退，額度超32萬元。
2021年10月16日，山東省齊河縣齊魯大街，一家拉面館緊鎖門窗，店內(nèi)大部分?jǐn)[件已被搬空，僅剩下幾張長椅和櫥窗上兩張醒目的退款公告。這家店已關(guān)門2個(gè)月了，這期間店主一直想方設(shè)法為1.4萬余名會員辦理儲值清退，額度超32萬元。
這家拉面館的店主就是劉希輝。為了退還會員卡內(nèi)的儲值款，“85后”的他扛住資金壓力和重重困難，甚至忍痛割愛，賣掉了送給妻子的結(jié)婚紀(jì)念日禮物?！白錾庖v究誠信，給儲值的顧客退款是我和妻子的共識，不然心里始終惦記著?！?/p>
劉希輝在自己經(jīng)營的拉面館后廚。資料圖片
創(chuàng)業(yè)，是一件“雙向奔赴”的事
2020年11月16日，劉希輝和合伙人白阿凱的拉面館正式營業(yè)?！鞍衙孀龊谩训杲?jīng)營好，讓愛吃面的顧客都能吃到自己喜歡的面”是他們的初衷。在他們的精心經(jīng)營下，店里的營業(yè)收入超過了預(yù)期。撤店前，店里儲值會員已有1.4萬余人，卡內(nèi)余額加起來超過32萬元，一個(gè)會員平均20多元儲額。“很多顧客都是回頭客，還介紹了朋友。顧客的儲值就是對我們的信任?！眲⑾］x相信，這是他和顧客的“雙向奔赴”。
正因如此，劉希輝和白阿凱決定撤店時(shí)，毫不猶豫地選擇給儲值的顧客退款。“顧客支持我們，越是這樣我們越要把這件事做好，所以當(dāng)時(shí)哪怕借錢、貸款，我也都盡力先籌錢退給大家?！?/p>
劉希輝和妻子商量后，賣掉了家中的摩托車，那是他送給妻子的結(jié)婚紀(jì)念日禮物，承載了很多美好回憶?！爱?dāng)時(shí)是我媳婦去賣的，她哭得稀里嘩啦的，買主看到后都不忍心，說給我們加點(diǎn)錢吧，并且一直在安慰她?！眲⑾］x說。
劉希輝與妻子核對退款信息。資料圖片
迎難而上，誠信退款
相比籌款，操作辦理1.4萬余名會員的退款更為繁瑣?！笆紫仁窃谖覀兊觊T口、微信公眾號還有抖音賬號上發(fā)布退款公告，看到退款公告來聯(lián)系的會員，我們要核實(shí)他們的身份信息和金額后方可退款。其次是擔(dān)心有顧客看不到公告，我們就給每個(gè)顧客打電話，通知他們核實(shí)信息，無誤后就線上退款。還有一些老年顧客可能不會操作微信之類的線上退款，我們就抽空把現(xiàn)金送上門。最后一些聯(lián)系不到的顧客，我們就根據(jù)檔案周期性地打電話，等聯(lián)系上了就趕快退款?！?/p>
很多顧客剩余儲值額度僅有幾元錢，體諒他們創(chuàng)業(yè)不易，主動提出不要退款了?！拔姨馗袆?，但是堅(jiān)持退款，一分也好、一百也好，都是要退給大家的?！眲⑾］x說。他和妻子當(dāng)時(shí)正在籌備新店開張，兩頭兼顧，周末也顧不上休息，忙著打電話、對金額、做記錄?！罢媸菦]想到有如此大的工作量。”劉希輝和妻子回憶說。
“中國好人”劉希輝分享自己的誠信故事。圖片來源：中國文明網(wǎng)
人無信不立，業(yè)無信不興
櫥窗上的退款公告中寫著：“我們只要精神上的支持，不要物質(zhì)支持。大家掙錢都不容易，請務(wù)必接受退費(fèi)?！?/p>
如今，退款仍在繼續(xù)。劉希輝還在尋找著沒有完成退款的顧客，他堅(jiān)持要把這件事做完。他認(rèn)為，生意也好、做人也好，講究誠信是最基本的?！靶湃谓⑵饋砗茈y，也不難，因?yàn)槲蚁嘈湃绻冀K堅(jiān)持誠信對人，那久而久之別人也一定會信任你，這都是相互的。但是一旦有一次不誠信，那可能再讓別人信任就很難了。”
現(xiàn)在，劉希輝和合伙人白阿凱在老家重新選址，把店開了起來，很多老顧客專門跑過來吃面。“等拉面館運(yùn)營模式更加成熟后，我們會為大家提供更好的服務(wù)?！眲⑾］x說。（特邀報(bào)道：光明網(wǎng) 記者：穆子葉）
2022年第一季度
劉希輝入選“中國好人榜”
