在青島臺(tái)東五金商店有一位被顧客譽(yù)為“無(wú)鎖不通”的鎖專家──建筑五金部主任鄭廣玉。幾十年來(lái)，他在這個(gè)平凡的崗位上，創(chuàng)立了“無(wú)鎖不通”的青島市服務(wù)品牌。
鄭廣玉所在的部門主要經(jīng)營(yíng)裝飾裝潢、建筑五金水暖管件等3000多個(gè)品種，僅各種門鎖就達(dá)300多種。面對(duì)如此繁多復(fù)雜的鎖具，他利用各種機(jī)會(huì)努力鉆研，很快就精通掌握了各類鎖具的各自特點(diǎn)。在全市五金專業(yè)舉行的多次技術(shù)比賽中獲得第一名。在賣鎖中，他根據(jù)顧客裝修的檔次、格局、式樣、色調(diào)和門料的厚薄，為顧客當(dāng)好參謀，提供最佳的商品，經(jīng)他售出的上萬(wàn)把門鎖，返修或退貨的幾乎為零?！邦櫩偷臐M意就是我最大的快樂(lè)”。平時(shí)找鄭廣玉買貨和求助的顧客特別多，哪怕碰到一些不是在自己商店買鎖的人的求助，他也總是熱情接待和盡力幫助。去年夏天，一位男同志來(lái)商店求助，原來(lái)是他家的保險(xiǎn)門鎖打不開了，情急中想起了臺(tái)東五金商店的小鄭。雖說(shuō)他的鎖不是在這里買的，可鄭廣玉還是立即趕過(guò)去，不但很快打開了門鎖，還幫他換上了新鎖，顧客握著小鄭的手感激地說(shuō)：“你真不虧是名副其實(shí)的門鎖專家”。近三十年來(lái),小鄭為上千個(gè)家庭解除了“鎖患”，與顧客結(jié)下了深深的情緣。
鄭廣玉堅(jiān)持“打造島城一流鎖具大全專賣”品牌，以更加新穎的鎖具為市民的家居生活添彩，為用戶提供超值服務(wù)。他抓住一切時(shí)機(jī)，用誠(chéng)信的品質(zhì)開拓工程大市場(chǎng)、服務(wù)家居小裝修，先后爭(zhēng)得了海爾集團(tuán)、海洋大學(xué)、海景花園等項(xiàng)目，而且還開拓了十幾種新產(chǎn)品的市場(chǎng)銷路。他先后引進(jìn)了固力門鎖、飛雕門鎖、華飛閉門器、銅合頁(yè)等30多個(gè)品牌系列，使所在的五金部經(jīng)營(yíng)達(dá)到5000多個(gè)品種，鎖具品種增加到500個(gè)，成為島城鎖具“品種最全，品牌最新穎，價(jià)格最合理”的鎖具專賣經(jīng)營(yíng)部。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，鄭廣玉發(fā)現(xiàn)有的鎖只是某個(gè)部件壞了，可由于缺少配件，不得已只能換掉整把鎖。于是他積極與相關(guān)廠家聯(lián)系協(xié)商，新開拓了換“鎖芯”配件的業(yè)務(wù)，做到既賣整把鎖，又賣鎖芯，從而為顧客節(jié)約了資金，贏得了顧客，也贏得了市場(chǎng)。 30年來(lái)，鄭廣玉帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)提高服務(wù)效能，開拓產(chǎn)品種類，拓展服務(wù)市場(chǎng)，使經(jīng)濟(jì)效益連年都有新提升，他所在部門去年銷售額突破1158萬(wàn)，成為該行業(yè)商店首個(gè)突破千萬(wàn)元大關(guān)的部門，為企業(yè)創(chuàng)造了高信譽(yù)和高效益。為此，鄭廣玉相繼榮獲“全國(guó)商業(yè)服務(wù)明星”，“山東省富民興魯獎(jiǎng)?wù)隆?，“青島市服務(wù)品牌個(gè)人”，“青島市迎奧運(yùn)十佳服務(wù)明星”，“青島市工人先鋒號(hào)”等全國(guó)、省、市、區(qū)稱號(hào)20多個(gè)。（供稿：青島文明網(wǎng)） |
