第310期
楊苗苗出生于公交世家，對公交情有獨鐘。她多年如一日，一心撲在工作上，早上班，遲下班，滿勤滿趟盡職盡責(zé)，加班加點不計報酬。無論三九嚴寒、高溫酷暑，她總是提前40分鐘到崗，認真檢查車況和油電氣路，擰緊每一顆螺絲釘，以消除故障隱患，保持車輛性能完好。下班后，還要圍著車輛轉(zhuǎn)幾轉(zhuǎn)，敲敲輪胎，看看發(fā)動機，關(guān)緊天窗、門窗，確定車輛一切正常才回家休息。在她工作的5800多個日日夜夜，29000多營運趟次，服務(wù)乘客600多萬人次中，做到了車輛始終保持整潔，安全無事故，乘客無投訴，她在服務(wù)中的規(guī)范行為被評為市“十大品牌”。
（圖片來源：中安在線） 平凡崗位做奉獻十米車廂獻青春 楊苗苗始終堅持“熱心、真心、誠心、愛心、耐心”的服務(wù)宗旨，處處體現(xiàn)出對乘客的細微關(guān)懷。汽車每到一站，她都會熱情地提醒乘客，上車要抓好扶手，老人和小孩注意安全，乘客們都稱贊說她是“蚌埠李素麗”。為了方便外地乘客，她通過手持式話筒介紹沿途車輛所經(jīng)過站點附近的商店、市場、景點及換乘車輛等情況。蚌埠第二屆花鼓燈藝術(shù)節(jié)期間，一位外地乘客在中醫(yī)院起點坐上了楊苗苗的車，詢問蚌埠有什么景點，怎么坐車。楊苗苗熱情地向他介紹了張公山公園、淮河文化廣場、橋頭公園、湯和墓、蚌埠閘、禾泉山莊等地理位置和乘車路線，并畫了一張路線草圖，熱情祝福他：“愿你在蚌埠游玩愉快！”車到張公山路?？空緯r，又提醒他：“從這里下車離張公山公園很近。”楊苗苗的舉動讓這位乘客大為感動。事后，給公交熱線打來電話說：我是來蚌準備投資的廈門客商，我去過很多城市，這是我遇到的最熱心、服務(wù)最周到的公交駕駛員。這輩子我都會記住蚌埠這座美麗的城市，記住公交這位美麗的天使。 可有誰知道這位公交天使，付出了多少辛勤的汗水。她利用休息時間，翻地圖、查資料，走街竄巷，考察了解蚌埠商業(yè)旅游景點和名優(yōu)產(chǎn)品，熟悉沿線主要企事業(yè)單位、新建居民小區(qū)的地理位置，就連逛街也不忘“踩點”。因大建設(shè)城市道路維修改造，公交線路經(jīng)常繞道改線。只要有空她就去實地勘察新線路，回來把沿途情況一一注明。改線的頭一天，楊苗苗已成了沿線情況和倒乘線路的“一口清”。 鉆研技術(shù)爭先進節(jié)能降耗減成本 楊苗苗勤于學(xué)習(xí)，善于鉆研，在繁忙的工作之余，自學(xué)取得了經(jīng)濟管理本科學(xué)歷，自學(xué)了駕駛、維修、乘務(wù)心理學(xué)等多種業(yè)務(wù)書籍和法律法規(guī)知識。公交運行，安全重于泰山。為了保證安全行車、節(jié)能降耗，楊苗苗虛心向老師傅學(xué)習(xí)駕駛技巧、修車技術(shù)和節(jié)能訣竅，隨身攜帶“小本本，”隨時記錄自己不清楚、不明白的問題和遇到的難題，記錄別人的好做法和經(jīng)驗。如車輛進站時，如何踩剎車，乘客站得更穩(wěn)；車輛轉(zhuǎn)彎時，打多少方向，車子減少震動，乘客不會有傾斜感覺；車輛行駛中，如何保持勻速，避免急剎車；車輛在什么狀態(tài)下最節(jié)油等。外出開會、學(xué)習(xí)，自由活動時間幾乎全泡在公交車上，一點一滴學(xué)兄弟公交之長，補己之短。
（圖片來源：中安在線） 為了保證行車安全、節(jié)能降耗，在行車途中，她給自己約法三章：不開賭氣車、不開英雄車、不病車上路。17年來，她安全行車70余萬公里，節(jié)約燃油6.8萬余升，經(jīng)濟價值約30多萬元；幫助企業(yè)2010年節(jié)油19.3萬升，節(jié)氣37.2萬立方，總價值260萬元，目前公司已順利申報交通部第四批節(jié)能減排示范項目。 楊苗苗是大家公認的有心人。為了實現(xiàn)服務(wù)標準和規(guī)范，工作中時時注意，處處留心。她通過多年不斷探索駕駛、安全與節(jié)油的經(jīng)驗，并探索出40字“安全操作技巧”（即勤查車況，緊固保養(yǎng)；謹慎駕駛，眼觀四方；中速行駛，低速進站；停穩(wěn)開門，關(guān)門起步；禮讓三先，合理避險）和36字“節(jié)能三字經(jīng)”（即愛學(xué)習(xí)，常技改，勤保養(yǎng)；穩(wěn)起步，輕加油，速換檔；勻車速，巧滑行，緩進站；多觀察，預(yù)避險，不爭搶），創(chuàng)造出17年安全行車無事故的驕人成績，百公里平均油耗低達20.1升。只要有空她就擠出時間，滿腔熱情地向同事們傳授安全知識、節(jié)油技巧、服務(wù)經(jīng)驗，使公司整體服務(wù)水平明顯提升，節(jié)能消耗收到了良好效果。她先后榮獲蚌埠市公交行業(yè)“十佳”服務(wù)明星、安全節(jié)能標兵、蚌埠市先進生產(chǎn)者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動模范、全國“五一”勞動獎?wù)碌茸u稱號。 樂于助人顯愛心無私奉獻樹形象 楊苗苗謙和善良，愛心無限，扶弱濟困，助人為樂。孩子們叫她“雷鋒阿姨”，鄰居說她是“公交李玉蘭”。每年她都從微薄收入中，擠出資金資助一名貧困孩子上學(xué)，2次為災(zāi)區(qū)孩子匯去愛心書包；一位老人被汽車撞傷，肇事者逃逸，她頂著被誤解的風(fēng)險，將老人送到醫(yī)院搶救；一位殘疾青年失去生活信心，意欲輕生，她耐心疏導(dǎo)，送吃送穿，陪他看電影，逛公園，鼓勵他學(xué)電腦，使其重樹生活信心，現(xiàn)已找到一份穩(wěn)定的工作，自食其力；她在家人協(xié)助下，多次自費購置砂石，充填坑洼不平的道路，以減少車輛顛簸，保證乘客安全…… 她從2006年開始，每年都會向安徽省希望工程捐款。楊苗苗說，她會一直堅持下去，為貧困孩子能讀書上學(xué)，盡自己一份心。參加工作的17年中，楊苗苗共計愛心捐款2萬余元。 幾年前在抗洪搶險中，她下班后白天黑夜參加防汛，巡視淮河大壩險情，沒有任何人安排她去，單位也不知道，四川地震，她買來愛心書包捐給災(zāi)區(qū)孩子。
（圖片來源：中安在線） 創(chuàng)先爭優(yōu)樹品牌服務(wù)人民無止境 楊苗苗近年來獲得了許多榮譽，但她總是謙虛地認為“線路有終點，服務(wù)無止境，我依然在平凡的崗位上工作著，愿把自己畢生精力都奉獻給我熱愛的公交事業(yè)?！?/p> 作為一名黨員，為了更好地發(fā)揮示范作用，帶動其他同志更好地為乘客服務(wù)，她牽頭成立了“苗苗工作室”，針對日常服務(wù)中存在的不足，與大家一道探討整改措施，開展服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)攻關(guān)和互幫互助活動，她利用業(yè)余時間跟車輔導(dǎo)，現(xiàn)場教他們?nèi)绾戊`活運用文明用語、如果安全規(guī)范性操作，主動找服務(wù)不規(guī)范的駕駛員談心。楊苗苗的影響力和示范效應(yīng)，帶動了公司服務(wù)水平的提高，為公交行業(yè)樹立了一個高標準的服務(wù)典范。 集團公司將楊苗苗作為模范典型，2009年7月，蚌埠公交集團對楊苗苗在工作實踐中形成的一套服務(wù)程序和規(guī)范，進行了整理、歸納，總結(jié)出8條“苗苗服務(wù)規(guī)范”，在全司各條線路中，開展了“推行苗苗服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建苗苗班（車）組、苗苗線路”活動。并將楊苗苗所在車組正式命名為“苗苗車組”，作為員工學(xué)習(xí)的標桿。一石激起千層浪，公司上下迅速掀起踐行苗苗服務(wù)規(guī)范，爭創(chuàng)苗苗車組，爭當(dāng)苗苗式服務(wù)明星的熱潮。車容車貌明顯改觀，服務(wù)質(zhì)量大幅提高，群體創(chuàng)優(yōu)取得良好效應(yīng)。 2011年，楊苗苗作為“苗苗班車組代表”應(yīng)邀赴北京參加了全國女職工五一巾幗表彰大會，她的服務(wù)理念和感人事跡，深深打動了參會的同仁們。作為苗苗線路的領(lǐng)頭雁，楊苗苗一如既往地立足本職，優(yōu)化服務(wù)，心系乘客，無私奉獻，在實踐中不斷創(chuàng)新、在創(chuàng)新中不斷飛躍。 這就是楊苗苗，一位愛崗敬業(yè)，以服務(wù)為榮的公交駕駛員；一位奮發(fā)向上，以奉獻為樂的女青年；一位熱愛集體。（供稿：中國文明網(wǎng)蚌埠站） |
