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　　山東乳山市委書(shū)記 高書(shū)良

　　做好群眾工作，既要用好現(xiàn)代科技手段，又不能忽視那些直接和群眾打交道的老辦法、土辦法

　　把實(shí)事辦到群眾心坎上，首先需要能聽(tīng)到原汁原味的群眾聲音。

　　如何讓群眾意見(jiàn)“直通”？一方面，我們充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用，設(shè)計(jì)了專門(mén)收集群眾訴求信息的網(wǎng)站——民情網(wǎng)，群眾點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，敲敲鍵盤(pán)，就可以在上面發(fā)表建議、咨詢問(wèn)題、尋求幫助、進(jìn)行投訴。我們還開(kāi)發(fā)出群眾工作智能化管理系統(tǒng)—— “民情掌上通”，即時(shí)上傳百姓訴求，盡快解決百姓需求。

　　利用好電腦和網(wǎng)絡(luò)，只是第一步。互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，既要充分發(fā)揮電腦作用加強(qiáng)“鍵對(duì)鍵”，又要搞好“面對(duì)面”。因?yàn)楫吘惯€有很多群眾不會(huì)上網(wǎng)。近期，我們開(kāi)展全覆蓋式民情大走訪活動(dòng)，要求在機(jī)關(guān)“等事”的黨員干部主動(dòng)到群眾中“找事”、辦事，與群眾面對(duì)面交流，“零距離”服務(wù)。

　　真實(shí)情況收集起來(lái)了，能否及時(shí)解決問(wèn)題是取信于民的關(guān)鍵。為避免“南郭先生”糊弄應(yīng)付，我們建立嚴(yán)格的跟蹤督查制度，對(duì)承辦單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未予回復(fù)、辦結(jié)的訴求事項(xiàng)，電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行跟蹤提醒和警示。兩次提醒仍未辦結(jié)的，系統(tǒng)將向市委書(shū)記、市長(zhǎng)以及紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)發(fā)送督辦短信提醒，紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)同步啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制跟蹤督辦，確保有問(wèn)有答、有訴求有回復(fù)。

　　事實(shí)證明，做好群眾工作，既要充分用好現(xiàn)代科技手段，增強(qiáng)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、透明化，又不能忽視老辦法、土辦法，讓面對(duì)面的交流溝通真正拉近干部群眾的距離。（記者 劉成友 整理 宋嵩 繪圖）