坎兒井是吐魯番古代先祖智慧的結晶。吐魯番干旱少雨，為解決吃水和農田灌溉問題，吐魯番人發(fā)明了坎兒井?？矁壕鳛楣糯笏こ讨?，在吐魯番的經濟發(fā)展中起到了積極的促進作用。目前新疆維吾爾自治區(qū)吐魯番市有坎兒井1000多條，其中有水的坎兒井400多條。吐魯番坎兒井民俗園是吐魯番坎兒井的主要代表之一，過去，景區(qū)因過于追求經濟效益，造成經營秩序不規(guī)范、服務質量不高等問題，多次被游客投訴。2018年以來，景區(qū)按照市委、市政府創(chuàng)建全國文明城市工作的整體部署，針對問題，通過“三抓三著力”，強化宣傳教育，創(chuàng)新管理模式，提高服務質量，不斷推進景區(qū)健康發(fā)展，取得了良好的經濟效益和社會效益，成為吐魯番市旅游業(yè)的一張亮麗的名片，助力吐魯番市創(chuàng)建全國文明城市。
一、抓投入，著力夯實創(chuàng)建基礎
一是狠抓衛(wèi)生健康服務建設。設計制作坎兒井民俗園生態(tài)垃圾箱35個，衛(wèi)生管理責任到人，做到全日保潔無衛(wèi)生死角、廁所潔凈無異味。在景區(qū)設有醫(yī)療服務室，實行定點醫(yī)院救護機制。景區(qū)公共區(qū)域禁止吸煙，設有專門的吸煙場所，安排專人監(jiān)督勸導。二是狠抓游客服務設施建設。加強游客中心建設，配備全新的景區(qū)導游信息服務系統(tǒng)、音像設備，制作了視頻、導游圖、宣傳折頁、網(wǎng)站頁面等宣傳資料。沿景區(qū)主要游線增設背景音樂和旅游指示牌，在游客服務中心設立了導游休息點，安裝空調、飲水機等設備，為游客提供了休息交流的平臺。三是狠抓商業(yè)網(wǎng)點服務建設。加大購物一條街管理力度，設立POS刷卡點，解決了景區(qū)信用卡消費的空白。配合有關部門定期對景區(qū)內的商鋪進行全面檢查，取締私設攤點，實行定點、亮證掛牌，明碼標價經營，規(guī)范經營秩序，讓游客放心愉快地購物游玩。四是狠抓安全服務設施建設。在參觀區(qū)域增設多處安全警示牌、宣傳牌和標志牌。對景區(qū)賓館、餐廳設備設施進行更新改造和新建，增設景區(qū)全覆蓋視頻監(jiān)控設備，景區(qū)內所有消防設施都通過特種設備檢測中心檢測合格。在景區(qū)入口設置“一米線”提示，引導游客有序排隊，保持適當距離。
二、抓管理，著力提升服務質量
一是樹立優(yōu)質服務理念。按照文明景區(qū)要求，制定旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等內部管理制度，各部門有秩序、有組織地開展優(yōu)質經營服務工作。設立志愿服務崗，廣泛開展文明旅游志愿服務，做好文明勸導、便民服務、愛心幫扶、環(huán)境保護等公益服務，落實對軍人、殘疾人、老年人、兒童等群體，以及道德模范等先進模范免費游覽制度。二是提高旅游服務質量。不定期對游客發(fā)放測評表，開展“星級員工評比”活動，設立投訴處理中心，設有意見箱和意見簿，公布監(jiān)督投訴電話，廣泛聽取意見，接受社會監(jiān)督，并安排專人負責處理投訴。加強接待人員的服務技能，提高服務意識，統(tǒng)一服裝，持證上崗，規(guī)范服務。三是做好安全保衛(wèi)工作。嚴格警惕意外事故發(fā)生，做好值班記錄，保持良好秩序，確保消防等各類安全設施運行良好，定期對操作人員進行培訓，建立安全臺賬。近年來，景區(qū)未發(fā)生任何安全事故。四是加強精神文明建設。積極培育和踐行社會主義核心價值觀，把社會主義核心價值觀要求融入景區(qū)規(guī)章制度、融入職工日常生活。開展文明崗位、文明窗口創(chuàng)建活動，加強開展職業(yè)道德教育，踐行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、熱情服務、奉獻社會的職業(yè)道德。
三、抓亮點，著力打造特色品牌
一是注重宣傳倡導文明風尚。在景區(qū)入口LED電子顯示屏上播放精神文明創(chuàng)建宣傳標語，在顯著位置設置“講文明樹新風”“文明健康有你有我”公益廣告牌，懸掛各類文明旅游提示牌、設施牌、景點說明等，做到時刻提醒游客文明出行、文明旅游，為旅游提供便利服務。二是豐富創(chuàng)建活動內容。常態(tài)化開展“優(yōu)秀講解員”“服務明星”“每月之星”活動，每月組織開展政治理論學習、業(yè)務知識學習，提升員工理論素質和業(yè)務水平，增強團隊凝聚力，樹立人人爭當主人翁意識。三是不斷加強教育管理。在員工和游客中不定期開展政策法規(guī)、道德、文明禮儀、文明旅游、社會主義核心價值觀宣傳活動，深入開展誠信教育，推進誠信建設不斷深化。建立員工和景區(qū)附近居民結對幫扶學習機制，組織景區(qū)員工幫扶指導周邊居民開展學習。四是精準扶貧促進增收。把幫扶景區(qū)附近居民脫貧致富作為重要工作，與聯(lián)盟商家共同攜手，開展手把手、一對一結親活動。將景區(qū)內部分攤位無償提供給當?shù)貧埣?、貧困群眾，開展上崗技能培訓，促進致富增收。群眾為吸引更多游客到來，積極主動開展文明旅游宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治活動，形成了良性互動。
通過堅持不懈地狠抓文明景區(qū)創(chuàng)建工作，景區(qū)面貌整齊潔凈，職工精神飽滿，服務文明有禮，各部門之間比工作、比干勁、比貢獻蔚然成風，為游客提供優(yōu)質的服務成為全體職工的自覺追求。（新疆維吾爾自治區(qū)吐魯番市文明辦 ）
