蒙牛這幾年的輿論形象不太好，一方面是自身出了一些丑聞，一方面緣于中國奶業(yè)形象欠佳的大背景——作為奶業(yè)的龍頭企業(yè)，自然被公眾寄予更高的期待、課以更嚴格的標準，當然也會為整個行業(yè)的問題承擔形象責任，公眾對奶業(yè)問題的怨恨，很多時候都會轉(zhuǎn)嫁和投射到對這個龍頭企業(yè)的批評中。 參加一個活動，遇到蒙牛上任還不到一年的新總裁孫伊萍女士。我是媒體評論員，也寫過不少批評蒙牛和中國乳業(yè)的評論，原以為孫女士會像一些企業(yè)老總一樣，看到媒體人后會帶著強烈的委屈感，以“受害者”的身份訴說輿論生態(tài)和媒體環(huán)境對企業(yè)生存的不利，大談中國民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之困難。出乎我的意料，孫女士自始至終都沒有表現(xiàn)出這種情緒，第一句話就讓人刮目相看。 她說：我們從不會抱怨輿論環(huán)境的不公，而一直以為，我們都生存在一個同樣的媒體環(huán)境中，輿論環(huán)境對每個企業(yè)都是公平的，并無偏袒，是利是弊大家都平等地承受。所以我們沒有權(quán)利抱怨輿論環(huán)境，蒙牛的挑戰(zhàn)來自內(nèi)部。 雖然對中國奶業(yè)和蒙牛的很多既有看法并沒有改變，但我很欣賞孫女士對輿論環(huán)境的客觀理解。作為一家不斷被負面新聞和評論纏身的企業(yè)的總裁，能這么客觀、理性地看待輿論的評論，難能可貴。 中國的媒體和輿論環(huán)境有沒有問題？當然有，不僅有，而且不小，有的因為缺乏信源核實而導致假新聞，有的為了迎合消費者不切實際的期待而過分苛求企業(yè)，有的習慣以渲染和放大企業(yè)的負面新聞去吸引眼球，甚至刻意尋找一些企業(yè)去做“爆炸性新聞”。當然還有更骯臟的，敲詐勒索企業(yè)，有償不新聞，不償就做你的大新聞，甚至成為行業(yè)競爭對手抹黑一方的工具。 對此，媒體人需要自律和反思。但輿論環(huán)境的種種問題，不能成為企業(yè)推卸自身責任、洗白自身問題的理由。有必要超越“被不公對待”的委屈情緒而認真反省，輿論環(huán)境對每家企業(yè)都是公平的，即使有種種弊端，也是每家企業(yè)公平地承受。這種環(huán)境下，為什么有的企業(yè)總是被媒體盯著，而有的企業(yè)卻有著非常好的聲譽？同樣的環(huán)境下，為什么有的行業(yè)丑聞頻爆，而有的行業(yè)卻罕見丑聞？沐浴著同樣的陽光雨露，為什么有的大企業(yè)成為行業(yè)楷模，而有的卻始終蒙著一層陰影？一家媒體也許偶爾有偏見、有私利，有判斷錯誤，但不可能所有媒體都對一家企業(yè)有偏見。 所以，有必要反省自身問題，從內(nèi)部管理做起，從提高產(chǎn)品質(zhì)量做起，讓即使最苛求的媒體也找不到問題。最關鍵的是，讓消費者滿意，才能遠離種種丑聞。 當前語境下，似乎企業(yè)和媒體有一種對抗和對立的情緒，某些行業(yè)和企業(yè)，是帶著敵意看待媒體的報道和輿論環(huán)境的，一方面是對媒體的報道缺乏友善，一方面是對媒體的曝光不以為然——企業(yè)和行業(yè)越是如此，媒體越帶著一種逆反的報道心態(tài)，這種惡性循環(huán)的鏈條很不利于企業(yè)的發(fā)展。媒體需要反省報道問題，企業(yè)更需要理性地看待“輿論環(huán)境”，不能像某些企業(yè)那樣，一看到負面新聞，就抱怨媒體不公對待，呼吁媒體“給企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個好的環(huán)境”，就批評國人不愛國貨，將批評一家國有企業(yè)與“不愛國”捆綁起來。這種撒嬌的情緒，只會招致輿論和公眾更大的反感。 更重要的是，這種譴責“媒體環(huán)境不公”的撒嬌，還因為陷于那種受害者的怨恨中而忽視自身問題，把媒體當成自己的敵人，而不是將自身內(nèi)部的管理和質(zhì)量問題當成敵人，進而跟媒體去搏斗，放任內(nèi)部問題愈演愈烈。在自欺欺人的幻覺中，企業(yè)和行業(yè)終有一天會被這種自閉自大和掩耳盜鈴所葬送! 民以食為天，食以奶為先——習近平總書記特別加了一句“奶以安為要”。確實如此，老百姓并不是為了聽奶企高管的順耳話，而是要喝放心奶。（曹林） |