李玉明， 1991年初中畢業(yè)后，由于家境貧苦，不得已輟學(xué)踏上打工路，20歲的李玉明只身來(lái)到南京北安門(mén)社區(qū)，學(xué)過(guò)理發(fā)、到過(guò)建設(shè)工地、當(dāng)過(guò)搬運(yùn)工……由于沒(méi)有文憑，連續(xù)找了四、五家公司都沒(méi)有被錄用，身上僅有的幾十元錢(qián)也所剩無(wú)幾了，在無(wú)助的情況下，他來(lái)到北安門(mén)社區(qū)服務(wù)中心，社區(qū)工作人員了解到他的情況后，得知他學(xué)過(guò)理發(fā)，就幫助他聯(lián)系了位于南京兒童福利院隔壁的一家個(gè)體理發(fā)店打工。他堅(jiān)持從學(xué)徒做起，先后經(jīng)歷了8年的打工生涯，踏實(shí)可靠的人品，學(xué)得一手好手藝。通過(guò)努力。現(xiàn)已擁有“國(guó)家技師職稱”資格證書(shū)，成為江蘇省美容美發(fā)協(xié)會(huì)常務(wù)理事和江蘇省行業(yè)考評(píng)員，多次在全省技能比賽中獲獎(jiǎng)。
理發(fā)，這是一個(gè)靠手藝吃飯的工作。他卻把這一簡(jiǎn)單的工作與日常生活點(diǎn)滴結(jié)合在一起，因?yàn)榭扛＠罕容^近，經(jīng)常會(huì)有殘疾兒童來(lái)店里理發(fā)，每回看著這些身患?xì)埣驳暮⒆觽冞~著蹣跚的腳步來(lái)到店里時(shí)，他的心里總不是滋味。他決定為福利院的孤兒殘疾孩子免費(fèi)上門(mén)進(jìn)行服務(wù)；每當(dāng)看到老人來(lái)剪發(fā)時(shí)，他就想盡量不讓老人等得太久；他的心比較細(xì)，比如說(shuō)，老人怕受涼，他就特意準(zhǔn)備了包頭的毛巾；孩子怕理發(fā)，他就特意準(zhǔn)備了玩具和圖書(shū)；遇到行動(dòng)不便的顧客，他總是親手來(lái)攙扶…… 為拓展業(yè)務(wù)，他還針對(duì)轄區(qū)不同的人群開(kāi)展了各種各樣的特色義工志愿服務(wù)：如為轄區(qū)老年人辦理超值理發(fā)卡，洗、剪、吹一律3元，專門(mén)利用早晨空閑時(shí)間理發(fā);為轄區(qū)老、弱、病、殘人群免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù);如為家庭集體消費(fèi)的顧客辦理集體會(huì)員消費(fèi)卡，享受打折的優(yōu)惠;對(duì)一些空余時(shí)間比較少的顧客，采取電話預(yù)約的方式為他們提供服務(wù)等等。在他經(jīng)營(yíng)理發(fā)店的這幾年以來(lái)，顧客對(duì)他們的服務(wù)一直評(píng)價(jià)很高，他認(rèn)為這是對(duì)他工作的一個(gè)認(rèn)可。同時(shí)，他仍然沒(méi)有放下給殘疾孩子們義務(wù)理發(fā)的工作。不管天寒地凍，還是炎熱酷暑，他都始終堅(jiān)持每月一次到福利院。同時(shí)，還增加了去社區(qū)敬老院幫老人們理發(fā)的服務(wù)。在他的帶領(lǐng)下，店里的20多名員工也加入了這場(chǎng)“愛(ài)心行動(dòng)”中，這也培養(yǎng)了他們對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。這項(xiàng)服務(wù)到今天，已經(jīng)堅(jiān)持了近二十年。
有一次，李玉明幫福利院一個(gè)3歲的孤兒理發(fā)，因?yàn)楹⒆踊加心X癱，總坐不穩(wěn)，頭會(huì)不停的搖動(dòng)，他也就跟著不停的移位置，一邊哄著孩子，一邊理著發(fā)，通常30分鐘的活，卻花了近一個(gè)多小時(shí)。雖然累得滿頭是汗，但是看著孩子們理完發(fā)，變得很精神，李玉明打心里感到高興。他對(duì)孤兒說(shuō)，你們以后再也不用到這里了，我會(huì)去福利院為你們理發(fā)的。從此，不管業(yè)務(wù)再繁忙，也不管天氣如何，他都雷打不動(dòng)堅(jiān)持每個(gè)月按時(shí)到福利院為40多位孤兒輪流理發(fā)，每次都要忙上大半天。 李玉明的親人如今都在老家。但是，他已經(jīng)把北安門(mén)社區(qū)當(dāng)成了自己的家，把社區(qū)的居民看成了自己的家人，把福利院的孩子視為自己的孩子，始終為社區(qū)居民的生活出上自己的一份力。 在社區(qū)許多優(yōu)秀義工身上，李玉明看到了熱情，友善和關(guān)愛(ài)，產(chǎn)生了內(nèi)心情感最深處的共鳴。2003年9月，北安門(mén)社區(qū)黨委率先成立了黨員義工服務(wù)站。 他主動(dòng)加入了后宰門(mén)街道的義工團(tuán)體，成為了一名義工，只要一有空，他就去參與社區(qū)義工組織的各項(xiàng)活動(dòng)。2006年就向社區(qū)黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，他從來(lái)不敢有絲毫松懈和馬虎，始終堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的小事做起，熱心小區(qū)公益事業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)加入了黨組織?，F(xiàn)在，在他的影響下，店里10多位員工也加盟到了這場(chǎng)持久的志愿“愛(ài)心行動(dòng)”中來(lái)。不僅如此，李玉明和店里員工平時(shí)還經(jīng)常參加街道、社區(qū)組織的愛(ài)心助困行動(dòng)，加入了社區(qū)志愿者的隊(duì)伍，定期為敬老院老人免費(fèi)理發(fā)，向特困人群發(fā)放社區(qū)“親情卡”，每逢7月6日的店慶日子，他還將當(dāng)天全部的營(yíng)業(yè)款和義賣(mài)美發(fā)用品的所得捐獻(xiàn)給社區(qū)援助站。他先后榮獲“南京市好市民”、“南京市十佳外來(lái)務(wù)工人員”等榮譽(yù)稱號(hào)。
美發(fā)作為一個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，既需要一定的技術(shù)含量，也需要好的服務(wù)水平。因此，李玉明從創(chuàng)業(yè)之初就立下了16字的服務(wù)宗旨“顧客至上，用心服務(wù)，誠(chéng)信為本，技術(shù)贏人”。所有進(jìn)新秀大門(mén)的員工，都必須牢記這條宗旨，并不折不扣的落實(shí)到日常工作中去。平時(shí)，李玉明帶領(lǐng)全體員工堅(jiān)持強(qiáng)練技術(shù)、多方學(xué)習(xí)，所有上崗人員都取得了國(guó)家技術(shù)等級(jí)證書(shū)。他們立足后宰門(mén)，面向所有廣大居民群眾，用過(guò)硬的技術(shù)和熱情周到的服務(wù)贏得了大家的好評(píng)。在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，他們深知：“認(rèn)真做事，只能把一件事做對(duì)，用心做事，則可以把事情做好”。因此，李玉明以誠(chéng)信為本、以踏實(shí)經(jīng)營(yíng)為理念，制定了一整套的服務(wù)流程，建立了各工種責(zé)任制、各技術(shù)項(xiàng)目規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這些做法，規(guī)范了服務(wù)管理，得到了地區(qū)居民的信任，到他店里做發(fā)型的人越來(lái)越多，生意一天比一天紅火。同時(shí)，李玉明深知，自己能有今天的事業(yè)，也離不開(kāi)眾人的幫助，因此，他在經(jīng)營(yíng)生意之余，從來(lái)不忘幫助他人、回報(bào)社會(huì)。 李玉明經(jīng)常說(shuō)：“我既是一名草根經(jīng)營(yíng)者，更是社區(qū)黨員義工中的一員，我既要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)憑手藝掙錢(qián)，更要回報(bào)社會(huì)的關(guān)懷，為創(chuàng)造和諧社會(huì)出力”。他是這么說(shuō)的，也是這么做的，他以自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行了一名黨員義工的作為，譜寫(xiě)了一曲新時(shí)代的“草根經(jīng)營(yíng)者”之歌。（供稿：中國(guó)文明網(wǎng)南京站） |
