新華社北京１月６日電（記者 賈遠(yuǎn)琨、黃安琪、周竟、張和平、李志勇、齊中熙）２０１２年春運即將到來，與往年不同的是，鐵路部門全面實行了電話和網(wǎng)絡(luò)購票，讓旅客不出家門就可以買到火車票，也大大減輕了車站購票的人流壓力，緩解了車站周邊的交通壓力。但在實際購票中，旅客也遇到了網(wǎng)絡(luò)擁堵、購票時間常長、顯示購票成功但拿不到票等情況，同時一些老人、農(nóng)民工由于不熟悉網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致了新的“購票難”問題。 那么，春運火車票“網(wǎng)購”到底有多難？新華社“中國網(wǎng)事”記者就此展開了一次深入的調(diào)查。 難點一：網(wǎng)購，引發(fā)農(nóng)民工兄弟買票難 近日，一位名叫黃慶紅的重慶籍農(nóng)民工寫給鐵道部的一封信引發(fā)關(guān)注，信中他講述了自己４次到火車站排隊買票依然未能如愿的經(jīng)歷。 黃慶紅的信中寫道，“我今天是第四次來火車站買票了……窗口的工作人員每次跟我說，網(wǎng)絡(luò)和電話的票要早幾天，票一放出來，就在網(wǎng)絡(luò)上被搶光了，沒有票剩下來給窗口。” “我曉得，鐵道部的初衷是希望不要人擠人排隊在窗口，所以搞了這個東西。但對我們來說，原來通宵排隊，還總有一點希望存在，現(xiàn)在，什么都沒了?！秉S慶紅感嘆說。 “網(wǎng)購”優(yōu)先，意味著不會上網(wǎng)、依靠排隊的旅客買票更加困難，甚至有網(wǎng)友大聲疾呼“給農(nóng)民工一次拼體力買票的機會吧！” “中國網(wǎng)事”記者５日聯(lián)系上在溫州打工的黃慶紅，他表示，寫這封信是出于無奈，希望相關(guān)部門能給予關(guān)注。 “我沒錢買電腦、安寬帶，也沒時間學(xué)電腦，網(wǎng)購車票對我們這群人來說不現(xiàn)實。”黃慶紅說他和他周圍的工友們都遭遇了最難的一次買票，“上月２７號，我就去火車站排隊，一連排了４天，都說一張票都沒有?！秉S慶紅說，寫信前他估計今年回不了家了。 然而，黃慶紅的信引起全國網(wǎng)民關(guān)注，一些熱心網(wǎng)民表示要幫他買票?！拔乙呀?jīng)拜托其中一個電腦高手去買了，今年應(yīng)該能夠順利回家了?！弊钚虑闆r是，得知黃慶紅買票經(jīng)歷后，有好心人送了張飛機票讓他回家。 然而黃慶紅并沒有很高興，“我的工友們還是忍痛去買汽車票了。而且我今年通過這種方式解決了，可明年呢、后年呢？”黃慶紅對于以后的回家路并不樂觀，“我已經(jīng)做好打算了，以后工廠淡季的時候回家看親人，過年就不回了?！?/p> 黃慶紅說，網(wǎng)絡(luò)購票和電話購票對農(nóng)民工是個不小的打擊，懇請鐵路部門能夠考慮他們的需求，給予幫助。 難點二：堵、慢、忙：記者體驗網(wǎng)購車票之難 近期，由于出現(xiàn)“冒牌”訂票網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)支付不暢等問題，不少旅客對于網(wǎng)絡(luò)售票產(chǎn)生不信任感。“我覺得網(wǎng)上很多都是騙人的，反正已經(jīng)快放假了，我們自己到火車站來買票還放心一些。”在上?；疖囌荆瑏碜院希玻皻q出頭的李湘平和自己的小姐妹一起排隊買票。 “登陸難”、“吞錢無票”、“重復(fù)支付”、“票數(shù)與已交訂單不符”等關(guān)于“網(wǎng)購”火車票的諸多問題存在，也是不少旅客從網(wǎng)上轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)下的原因。 上海理工大學(xué)的小蘆同學(xué)告訴記者，“我要買杭州至包頭的火車票”，此前曾嘗試在網(wǎng)上買票，但到了“提交訂單”環(huán)節(jié)，系統(tǒng)就非常緩慢，總是下不了單，通過電話訂票又被告知沒票，所以最后還是到火車站買票。 ?。痹拢等眨保禃r左右，記者登錄了鐵路客服中心１２３０６網(wǎng)站。開始連續(xù)登錄幾次都不能連接到網(wǎng)站主頁，在連續(xù)刷新后，終于進(jìn)入了網(wǎng)站首頁。 點擊首頁上的“購票”選項，進(jìn)入購票網(wǎng)頁，在鍵入用戶名、密碼，以及驗證碼后，點擊登錄，網(wǎng)頁顯示“登錄用戶過多，請稍后登錄”，在連續(xù)重復(fù)了多次后，終于可以進(jìn)入個人的購票網(wǎng)頁。 日期填寫、車次查詢、鍵入姓名和身份證號，幾個步驟非常順利，記者選擇了購買北京到徐州１月９日Ｇ１２９次的車票。在點擊了“確定”后，當(dāng)記者認(rèn)為整個過程已經(jīng)完成，車票已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)收入囊中時，系統(tǒng)突然顯示“系統(tǒng)忙”，并顯示“請查看‘我的訂單’情況再繼續(xù)進(jìn)行操作”。記者點擊“我的訂單”后，顯示沒有“未完成的訂單”。記者只好又從頭開始查詢列車、填寫姓名和身份證號、點擊確定這些步驟，但試了幾次都還是顯示“系統(tǒng)忙”。 １個小時以后，在記者不斷重復(fù)以上程序的努力中，終于顯示購票成功，但在網(wǎng)上支付過程中又遇到了困難，先是網(wǎng)頁連接不上，在多次刷新后，顯示支付沒有成功，在重復(fù)多次后，最終也沒有支付成功。 對此，一些網(wǎng)友也表達(dá)了自己的意見。網(wǎng)友“燦－宇”說，網(wǎng)上購票通道不暢，用戶多了購票頻繁出現(xiàn)不穩(wěn)定，提示沒有足夠的車票、服務(wù)器連接不穩(wěn)定，反應(yīng)慢，提交訂單因網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定而失敗，支付票款跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁聯(lián)系失敗，用戶登錄失敗等問題。 |